Mapa de Actores
Propósito
Representar quién participa, quién decide, quién ejecuta y quién se ve afectado por un proceso o servicio.
Cuándo usarlo
- Al iniciar levantamientos para entender responsabilidades.
- Para clarificar roles en procesos críticos o proyectos de cambio.
Qué información captura
- Actores (roles, equipos, personas).
- Tipo de participación (decide, ejecuta, informa, afecta).
- Canales de comunicación y frecuencia.
- Dependencias entre actores (hijos/padres, proveedores).
Cómo construirlo
- Listar actores a partir de entrevistas y documentación.
- Clasificarlos por rol y grado de influencia.
- Dibujar relaciones (quién informa a quién, quién decide).
- Validar con stakeholders clave.
Ejemplo
- Equipo de Operaciones (ejecuta)
- Gerencia (decide)
- Soporte (informa)
Errores comunes
- Confundir actor con rol técnico (usar la descripción adecuada).
- No incluir actores externos críticos (proveedores, clientes).
- Representar demasiados detalles que dificultan la lectura; priorizar IMS.