Visión General de la Investigación
Contexto y Planteamiento del Problema
Las organizaciones con alta dependencia tecnológica operan mediante relaciones complejas y permanentes entre personas, procesos, sistemas e información. En este contexto, la tecnología no genera valor de forma aislada, sino a través de la manera en que se articula con los procesos de negocio y con las decisiones que estos demandan (Aydiner et al., 2019; Chen et al., 2022).
Sin embargo, disponer de sistemas, documentación y datos no garantiza que exista una comprensión suficiente para decidir. La información necesaria suele encontrarse dispersa entre herramientas, repositorios, reuniones y actores, mientras que las relaciones entre procesos, sistemas, métricas y dependencias permanecen implícitas. La literatura sobre sobrecarga informacional (information overload) advierte que incrementar el volumen de datos disponibles no mejora la decisión si esta información no puede ser procesada y valorada eficazmente (Bettis-Outland, 2012; Tarka, 2017).
Asimismo, los problemas de alineación negocio–TI suelen manifestarse como desajustes verticales, horizontales y transversales (three-fit problem, Ben Hassen et al., 2025). Respaldar una decisión exige comprender no solo los componentes tecnológicos aislados, sino también las relaciones entre actores y estructuras en decisiones que tienen un carácter intrínsecamente distribuido (De Haes & Van Grembergen, 2009; Huygh & De Haes, 2019).
Aunque la arquitectura empresarial ofrece marcos y modelos para hacer explícitas estas relaciones, persiste la necesidad de entender cómo sus prácticas pueden orientarse directamente al apoyo de la toma de decisiones.
El Cambio de Enfoque
La investigación parte de una transición fundamental:
Pasar de una lógica predominantemente documental hacia una lógica orientada a artefactos de decisión.
Esto no implica descartar la documentación tradicional, sino comprender cómo el conocimiento arquitectónico puede estructurarse y representarse en función de una necesidad concreta de decisión.
Pregunta de Investigación
La formulación que guía la tesis doctoral es:
¿Cómo deben ser las prácticas de arquitectura empresarial para apoyar la toma de decisiones?
Esta pregunta centra el objeto de estudio en las prácticas de arquitectura empresarial entendidas como acciones situadas. El interés no radica únicamente en identificar qué prácticas existen, sino en comprender cómo se configuran, cómo se relacionan entre sí, cómo responden a diferentes necesidades decisionales y qué mecanismos permiten que produzcan artefactos útiles para apoyar la deliberación.
Subpreguntas de Investigación
La pregunta principal se desagrega en seis subpreguntas que siguen la secuencia conceptual del fenómeno:
- SQ1: ¿Qué características de una decisión son relevantes para configurar prácticas de arquitectura empresarial orientadas a apoyarla?
- SQ2: ¿Cómo determinar la información mínima suficiente necesaria para apoyar una decisión a partir de sus características?
- SQ3: ¿Cómo deben configurarse las prácticas de arquitectura empresarial para estructurar y relacionar la información relevante para una decisión?
- SQ4: ¿Qué características deben tener los artefactos de decisión y cómo se relacionan con las características de la decisión y con la información considerada suficiente?
- SQ5: ¿Cómo se comportan y refinan estas prácticas y los artefactos que producen al aplicarse en episodios reales de decisión?
- SQ6: ¿En qué condiciones las prácticas y los artefactos producidos apoyan la comprensión, la trazabilidad y la deliberación entre los actores involucrados?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar y evaluar un modelo de prácticas de arquitectura empresarial orientadas a apoyar la toma de decisiones, articulando la caracterización de la decisión, la determinación de la información mínima suficiente y la configuración de artefactos de decisión.
Objetivos Específicos
- OE1: Caracterizar las necesidades de decisión e identificar los atributos relevantes para configurar prácticas de arquitectura empresarial y artefactos de decisión.
- OE2: Definir criterios para determinar la información mínima suficiente requerida de acuerdo con las características de una decisión.
- OE3: Diseñar prácticas candidatas de arquitectura empresarial que permitan estructurar, relacionar y representar la información relevante para una necesidad de decisión.
- OE4: Caracterizar y configurar artefactos de decisión a partir de las características de la decisión y de la información considerada suficiente.
- OE5: Aplicar y refinar las prácticas y artefactos propuestos mediante ciclos de intervención en episodios reales de decisión del área de Servicio al Cliente de Rena Ware International.
- OE6: Evaluar las prácticas y sus resultados para identificar su aplicabilidad, los mecanismos que las relacionan y las condiciones bajo las cuales apoyan la comprensión, la trazabilidad y la deliberación.
Matriz de Articulación Preguntas vs. Objetivos
| Subpregunta | Objetivo Específico | Foco de Indagación |
|---|---|---|
| SQ1. Características de la decisión | OE1 | Atributos y dimensiones de la decisión que condicionan las prácticas. |
| SQ2. Información suficiente | OE2 | Criterios operativos y regla de parada de la IMS. |
| SQ3. Configuración de prácticas | OE3 | Diseño de prácticas situadas candidatas. |
| SQ4. Características del artefacto | OE4 | Configuración de representaciones (Cognitive Fit y Boundary Objects). |
| SQ5. Comportamiento y refinamiento | OE5 | Intervención empírica mediante ciclos BIE en contexto real. |
| SQ6. Evaluación y condiciones | OE6 | Evaluación en dos niveles y formalización del modelo de prácticas. |
Modelo Conceptual
El modelo conceptual articula los elementos centrales de la investigación en una secuencia flexible y situada:
flowchart TD
ND["Necesidad de Decisión"] --> CD["Caracterización de la Decisión\n(Alcance, actores, restricciones, incertidumbre)"]
CD --> IMS["Determinación de la IMS\n(Principio informacional & regla de parada)"]
IMS --> PRAC["Prácticas de AE: Estructurar y Relacionar\n(Conexiones socio-técnicas M:N & trazabilidad)"]
PRAC --> AD["Configuración del Artefacto de Decisión\n(Cognitive Fit & Boundary Object)"]
AD --> DELIB["Apoyo a la Deliberación\n(Comprensión compartida, visibilidad, trazabilidad)"]
Delimitación del Alcance
Para garantizar rigor y validez:
- El alcance llega hasta la configuración, uso y evaluación de los artefactos de decisión producidos mediante estas prácticas.
- No se pretende demostrar causalidad directa sobre el desempeño organizacional posterior ni afirmar que su aplicación conduce automáticamente a mejores decisiones, reconociendo la complejidad de las dinámicas empresariales que trascienden el momento de deliberación.