Metodología de Investigación
Enfoque Metodológico: Action Design Research (ADR)
La investigación se desarrolla mediante Action Design Research (ADR) (Sein et al., 2011). Este enfoque metodológico integra la formulación del problema, la construcción del artefacto, la intervención en el contexto real, la evaluación concurrente y la reflexión teórica dentro de un único proceso de investigación.
El propósito no es evaluar una solución terminada desde una posición externa, sino construir, aplicar y refinar prácticas de arquitectura empresarial mientras se interviene en una organización real, permitiendo que el aprendizaje emerja del contraste continuo entre el diseño conceptual y las dinámicas del terreno.
Caso de Estudio y Contexto de Intervención
El contexto empírico de la investigación es Rena Ware International, una organización multinacional con alta dependencia tecnológica cuya operación abarca mercados en múltiples países de América Latina y Norteamérica.
- Foco empírico: El área de Servicio al Cliente y sus interfaces críticas con procesos comerciales, facturación, créditos, logística y tecnología.
- Problemática real: La organización cuenta con sistemas diversos adquiridos, desarrollados internamente y migrados a lo largo de décadas. Actualmente adelanta iniciativas de estandarización de procesos y soluciones tecnológicas entre diferentes mercados, enfrentando el desafío de comprender dependencias y particularidades locales antes de tomar decisiones de inversión o rediseño.
- Delimitación: La investigación no pretende evaluar la totalidad de la arquitectura empresarial corporativa, sino focalizarse en episodios de decisión situados que exijan articular información dispersa entre múltiples actores y plataformas.
Unidad de Análisis y Diseño de Unidades Embebidas
Siguiendo las pautas de estudio de caso de Yin (2018):
- La unidad de análisis es un episodio de apoyo a una decisión, definido como la situación delimitada en la que se activa, configura y aplica un conjunto de prácticas de arquitectura empresarial para responder a una necesidad concreta de decisión.
- Diseño de caso con unidades embebidas: Dentro del caso de Rena Ware International se analizan múltiples episodios reales de decisión como unidades embebidas.
Este diseño comparativo permite:
- Observar qué componentes de las prácticas se mantienen estables a través de diferentes situaciones.
- Identificar qué prácticas requieren adaptarse cuando varían las características de la decisión (alcance, actores, restricciones o nivel de incertidumbre).
- Analizar la correspondencia entre la necesidad de decisión y las propiedades del artefacto producido.
Rol del Investigador Embebido y Reflexividad
El investigador participa como un actor embebido dentro del equipo responsable de las iniciativas de arquitectura y estandarización en la organización.
Esta posición proporciona ventajas epistémicas invaluables (acceso directo a decisiones reales, documentos confidenciales, dinámicas de equipo y reuniones de deliberación), pero exige un estricto control de rigor metodológico:
- Roles mutuamente influyentes: ADR reconoce formalmente que el investigador y los actores del contexto se influyen mutuamente. Esta cercanía se asume de manera explícita y se gestiona mediante mecanismos continuos de reflexividad.
- Bitácora de decisiones de diseño: Registro sistemático de las razones teóricas y prácticas que motivaron cada ajuste en las prácticas e instrumentos.
- Triangulación y contraste: Cruce entre múltiples fuentes de información (entrevistas, minutas, código, documentación formal y observación) y validación de interpretaciones con participantes clave.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
| Técnica | Propósito en la Investigación |
|---|---|
| Entrevistas semiestructuradas | Explorar percepciones, requisitos informacionales y criterios de decisión con directivos, líderes de proceso y especialistas de TI. |
| Observación participante | Registrar la interacción, los bloqueos comunicacionales y la dinámica deliberativa durante sesiones de trabajo y comités. |
| Análisis documental y de sistemas | Examinar documentación existente, manuales de procesos, bases de datos, APIs y sistemas operacionales. |
| Talleres colaborativos (Workshops) | Espacios participativos donde se ejecutan las prácticas candidatas para construir y evaluar los artefactos de decisión. |
| Análisis de trazabilidad | Reconstrucción rigurosa de las relaciones e interfaces entre procesos, herramientas, sistemas y métricas. |
Instrumentos de Trabajo
Para operacionalizar las prácticas durante la intervención se utilizan instrumentos específicos:
- Fichas de caracterización de decisiones.
- Criterios y guías de Información Mínima Suficiente (IMS).
- Registros sistemáticos de ejecución de prácticas (entradas, actividades, herramientas, salidas y evidencias).
- Matrices de trazabilidad socio-técnica.
- Formatos de caracterización de artefactos de decisión.
- Rúbricas de evaluación de prácticas y resultados.
Transferibilidad y Consideraciones Éticas
- Transferibilidad analítica: Siguiendo a Yin (2018), la validez externa del estudio no busca generalización estadística, sino generalización analítica: abstraer mecanismos, relaciones y condiciones de aplicabilidad que puedan informar la práctica de arquitectura en otras organizaciones con alta dependencia tecnológica.
- Ética de la investigación: La investigación sigue los lineamientos del Comité de Ética de la Universidad de los Andes. Se implementa consentimiento informado con los participantes y protocolos estrictos de anonimización y confidencialidad para proteger la información comercial y estratégica de Rena Ware International.