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Fases de Investigación y Ciclos BIE

La Estrategia General de la Investigación​

La investigación sigue una lógica iterativa organizada en torno a seis momentos analíticos que articulan las etapas formales de Action Design Research (ADR):

flowchart LR
    A["1. Comprender"] --> B["2. Diseñar"] --> C["3. Intervenir"] --> D["4. Evaluar"] --> E["5. Aprender"] --> F["6. Formalizar"]
  1. Comprender: Diagnosticar la necesidad de decisión, el contexto operativo y las prácticas existentes en la organización.
  2. Diseñar: Formular prácticas candidatas, criterios de Información Mínima Suficiente (IMS) e instrumentos de trabajo.
  3. Intervenir: Aplicar las prácticas e instrumentos en episodios reales de decisión con los actores involucrados.
  4. Evaluar: Analizar concurrentemente la ejecución de las prácticas y los artefactos producidos.
  5. Aprender: Contrastar lo observado con lo esperado teóricamente, identificando ajustes necesarios.
  6. Formalizar: Abstraer los hallazgos en un modelo refinado de prácticas transferible analíticamente.

Ciclos de Construcción, Intervención y Evaluación (BIE)​

Dentro de ADR (Sein et al., 2011), la etapa central se organiza en ciclos BIE (Building, Intervention, and Evaluation):

flowchart TD
    subgraph Ciclo BIE por Episodio de Decisión
        C["1. Construcción\nConfigurar versión de prácticas, instrumentos y prototipos de artefacto"]
        I["2. Intervención\nAplicación situada con actores clave en el contexto real"]
        E["3. Evaluación Concurrente\nObservar aplicabilidad, esfuerzo, trazabilidad y deliberación"]
        C --> I --> E
        E -.->|Refinamiento intra-episodio| C
    end
    E --> COMP["Comparación Transversal entre Episodios (Unidades Embebidas)"]
    COMP --> FORM["Formalización del Modelo de Prácticas"]

Cada episodio de decisión puede constituir uno o más ciclos BIE. Si durante la intervención se descubre que una variable clave no fue capturada, que la regla de parada de la IMS se aplicó prematuramente o que el formato del artefacto no facilita el diálogo entre áreas, la configuración se ajusta y se vuelve a intervenir.

Lógica Operacional de las Prácticas en Cada Ciclo​

En cada episodio de decisión se ejecuta la secuencia operacional de las cuatro prácticas candidatas:

  1. Práctica 1: Caracterizar la decisión
    • Propósito: Precisar qué se necesita decidir, el alcance, qué actores participan (negocio, operaciones, TI), qué restricciones operativas o regulatorias existen y qué dependencias deben comprenderse.
  2. Práctica 2: Determinar la Información Mínima Suficiente (IMS)
    • Propósito: A partir de la caracterización, seleccionar las variables indispensables y aplicar la regla de parada (Qi et al., 2024), deteniendo la recolección cuando recopilar más datos no aporta beneficio marginal significativo.
  3. Práctica 3: Estructurar y relacionar la información
    • Propósito: Reconstruir las interacciones socio-técnicas entre procesos, sistemas, herramientas, actores y métricas, utilizando matrices de trazabilidad para hacer visibles los vínculos muchos-a-muchos ($M:N$).
  4. Práctica 4: Configurar el artefacto de decisión
    • Propósito: Traducir la información estructurada en una representación adaptada a la tarea (Cognitive Fit - Vessey, 1991) para funcionar como objeto frontera (Boundary Object - Kotusev et al., 2023) durante las sesiones de deliberación.

Formalización del Aprendizaje (Etapa Final de ADR)​

Al culminar los ciclos BIE y la comparación transversal entre las unidades embebidas, la investigación trasciende el caso particular de Rena Ware International para generar una contribución teórica y metodológica generalizable:

  • Un modelo de prácticas refinadas de arquitectura empresarial orientadas a la decisión.
  • Relaciones e interdependencias entre prácticas.
  • Mecanismos de configuración según los atributos de la decisión.
  • Condiciones de aplicabilidad que delimitan bajo qué circunstancias organizacionales operan con éxito estas prácticas.

Cronograma Tentativo Doctoral​

PeriodoActividad PrincipalResultado Esperado
CompletadoRevisión sistemática de literatura (RSL) y redefinición del problema.Matriz de 66 artículos, pregunta de investigación y modelo conceptual consolidado.
Semestre ActualExamen de propuesta doctoral (candidatura).Aprobación de la propuesta e incorporación de recomendaciones del comité.
Semestre +1Diseño y refinamiento de instrumentos; selección del conjunto inicial de episodios.Fichas de decisión, criterios de IMS, rúbricas y diagnóstico del caso.
Semestres +1 a +2Primeros ciclos BIE en Servicio al Cliente.Prácticas y artefactos candidatos aplicados y evaluados en episodios reales.
Semestres +2 a +3Nuevos ciclos BIE y comparación entre episodios embebidos.Evidencia empírica sobre prácticas estables, adaptaciones y mecanismos.
Semestre +3Análisis transversal y evaluación rigurosa.Resultados consolidados sobre aplicabilidad, trazabilidad, suficiencia y deliberación.
Semestres +3 a +4Formalización del aprendizaje y redacción de artículos / tesis.Modelo refinado de prácticas y publicaciones académicas.
Semestre +4Cierre y sustentación doctoral.Documento final y sustentación de grado.